Retours & échanges | Créa&Sport
Produits standards (non personnalisés)
Pour les produits standards éligibles, tu disposes en principe du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception (article L.221-18 du Code de la consommation), sous les conditions prévues par la loi et par nos Conditions Générales de Vente. L'article doit être retourné non porté, non lavé et en parfait état.
Articles personnalisés ou confectionnés à la demande
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux articles confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés (texte, prénom, numéro, visuel ou logo) — article L.221-28 du Code de la consommation. Les cas exacts sont précisés dans nos CGV : vérifie-les avant de commander un article personnalisé.
Défaut, erreur, dommage ou non-conformité
Personnalisé ou non, si ton article arrive endommagé, ne correspond pas à ta commande ou présente un défaut (erreur d'impression comprise), les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent : contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos, nous trouverons une solution (remplacement, correction ou remboursement selon le cas).
Échanges
[À compléter avant publication] — règles d'échange (taille, couleur) : préciser ici si l'échange direct est proposé ou s'il faut passer par un retour puis une nouvelle commande.
Comment lancer un retour ?
- Écris-nous (ou à contact@crea-sport.fr) avec ton numéro de commande, l'article concerné et le motif.
- Nous te confirmons l'éligibilité et la marche à suivre. [À compléter avant publication] — adresse de retour et prise en charge des frais de retour (à préciser avant d'accepter les premiers retours).
- Après réception et contrôle de l'article, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais légaux.